Podmínky vrácení peněz

Poslední aktualizace: červen 2026

1. Povaha služby

Předplatné PRO na odkz.sk je digitální služba, která se aktivuje a poskytuje ihned po úspěšné platbě. Nejedná se o zboží dodávané na fyzickém nosiči.

2. Zpracování platby

Platby za předplatné PRO zpracovává náš platební partner Creem (Armitage Labs OÜ, Estonsko), který vystupuje jako Merchant of Record – je smluvní stranou samotné platební transakce a vystavuje doklad o platbě. Tyto zásady popisují, za jakých podmínek společnost WEB Vision (provozovatel odkz.sk) souhlasí s vrácením peněz; samotnou refundaci na platební kartu/účet provádí společnost Creem.

3. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel podle zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, toto právo zaniká až po jeho úplném poskytnutí, a to pouze v případě, že s tím spotřebitel předem výslovně souhlasil a zároveň vzal na vědomí ztrátu práva na odstoupení. Pokud takový souhlas při aktivaci předplatného PRO neudělíte, vaše právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od provedení platby zůstává zachováno.

4. Dobrovolná politika vrácení peněz

Nad rámec zákonného nároku poskytujeme vrácení peněz také v těchto případech:

O vrácení peněz nad rámec zákonného nároku rozhoduje provozovatel individuálně podle okolností konkrétního případu.

5. Zrušení předplatného neznamená vrácení peněz

Zrušení automatického prodloužení předplatného (tlačítko „Zrušit předplatné“ v sekci Plány nebo Můj účet) zastaví budoucí platby, ale nezakládá nárok na vrácení poměrné části za již zaplacené a aktivní období — přístup k funkcím PRO zůstává zachován až do konce tohoto období.

Přehled plateb, faktury a způsob platby si můžete kdykoli zobrazit a upravit v zákaznickém portálu Creem pomocí tlačítka „Správa plateb“ v sekci Plány/Můj účet.

6. Jak požádat o vrácení peněz

Žádost o vrácení peněz nám zašlete prostřednictvím kontaktního formuláře (předmět „Fakturace“) s uvedením e-mailové adresy použité při platbě a data transakce.

7. Lhůta pro vyřízení

Žádosti o vrácení peněz vyřizujeme do 14 dnů od jejich doručení. Schválená refundace se vrací na původní platební prostředek použitý při platbě, a to v měně, ve které byla transakce provedena.

8. Změny těchto zásad

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli upravit. Aktuální znění je vždy k dispozici na této stránce.

9. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení peněz nás kontaktujte na čísle kontaktního formuláře. Pokud nejste spokojeni s vyřízením vaší žádosti, máte právo obrátit se na subjekt pro alternativní řešení sporů – viz Podmínky použití, článek 9.