Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Nature du service

L'abonnement PRO sur odkz.sk est un service numérique qui est activé et mis à disposition immédiatement après le paiement. Il ne s'agit pas d'un bien livré sur un support physique.

2. Traitement du paiement

Les paiements relatifs à l'abonnement PRO sont traités par notre partenaire de paiement Creem (Armitage Labs OÜ, Estonie), qui agit en tant que « Merchant of Record » — c'est-à-dire qu'il est la partie contractante de la transaction de paiement elle-même et qu'il émet le justificatif de paiement. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles WEB Vision (exploitant de odk.sk) accepte d'effectuer un remboursement ; le remboursement sur la carte bancaire ou le compte est effectué par Creem.

3. Droit légal de rétractation

Dans le cas des contrats conclus à distance, le consommateur dispose, en vertu de la loi n° 102/2014 Z. z., d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Dans le cas de contenus numériques non fournis sur un support matériel, ce droit ne s'éteint qu'après la fourniture intégrale de ces contenus, et uniquement si le consommateur a donné son consentement exprès au préalable et a pris acte de la perte de son droit de rétractation. Si vous ne donnez pas ce consentement lors de l'activation de l'abonnement PRO, votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant le paiement reste acquis.

4. Politique de remboursement à titre gracieux

Au-delà du droit prévu par la loi, nous accordons également un remboursement dans les cas suivants :

• Paiement en double ou répété par erreur
• Montant prélevé par erreur, différent du prix affiché
• Une erreur technique de notre part vous a empêché de profiter des fonctionnalités PRO pendant une partie importante de la période pour laquelle vous aviez payé
• Transaction non autorisée ou frauduleuse signalée sans délai

L'exploitant statue au cas par cas sur les remboursements ne relevant pas d'un droit légal, en fonction des circonstances propres à chaque cas.

5. La résiliation d'un abonnement ne donne pas lieu à un remboursement

La désactivation du renouvellement automatique de l'abonnement (bouton « Résilier l'abonnement » dans la section Projets ou Mon compte) mettra fin aux paiements futurs, mais ne donne pas droit à un remboursement au prorata de la période déjà payée et en cours — l'accès aux fonctionnalités PRO est maintenu jusqu'à la fin de cette période.

Vous pouvez à tout moment consulter et modifier l'historique de vos paiements, vos factures et votre mode de paiement sur le portail client Creem, en cliquant sur le bouton « Gérer les paiements » dans la section Abonnements/Mon compte.

6. Comment demander un remboursement

Veuillez nous envoyer votre demande de remboursement via formulaire de contact (objet : « Facturation ») en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et la date de la transaction.

7. Délai de traitement

Nous traitons les demandes de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Le remboursement approuvé est versé sur le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement, dans la devise dans laquelle la transaction a été effectuée.

8. Modifications apportées à la présente politique

L'exploitant se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter au formulaire de contact. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous avez le droit de vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges — voir Conditions d'utilisation, article 9.