Terugbetalingsbeleid

Laatste update: juni 2026

1. Aard van de dienst

Het PRO-abonnement op odkz.sk is een digitale dienst die onmiddellijk na een succesvolle betaling wordt geactiveerd en ter beschikking wordt gesteld. Het betreft geen product dat op een fysieke drager wordt geleverd.

2. Verwerking van de betaling

Betalingen voor het PRO-abonnement worden verwerkt door onze betalingspartner Creem (Armitage Labs OÜ, Estland), die optreedt als Merchant of Record — deze partij is de contractpartij van de betalingstransactie zelf en stelt het betalingsbewijs op. In dit beleid wordt beschreven onder welke voorwaarden WEB Vision (exploitant van odk.sk) instemt met een terugbetaling; de daadwerkelijke terugbetaling op de betaalkaart/rekening wordt uitgevoerd door Creem.

3. Wettelijk recht op herroeping van de overeenkomst

Bij op afstand gesloten overeenkomsten heeft de consument volgens wet nr. 102/2014 Z. z. het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt dit recht pas nadat de inhoud volledig is geleverd, en alleen als de consument hiermee vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd en tegelijkertijd kennis heeft genomen van het verlies van het herroepingsrecht. Als u bij het activeren van het PRO-abonnement geen dergelijke toestemming verleent, blijft uw herroepingsrecht binnen 14 dagen na betaling van kracht.

4. Vrijwillig terugbetalingsbeleid

Naast het wettelijke recht bieden wij ook in de volgende gevallen een terugbetaling aan:

• Een dubbele of onjuist herhaalde betaling
• Een onjuist afgeschreven bedrag dat afwijkt van de weergegeven prijs
• Een technische fout aan onze kant, waardoor u gedurende een aanzienlijk deel van de betaalde periode geen gebruik kon maken van de PRO-functies
• Een onrechtmatige of frauduleuze transactie die zonder onnodig uitstel wordt gemeld

Over terugbetalingen buiten het wettelijke recht om beslist de exploitant per geval, afhankelijk van de omstandigheden van het betreffende geval.

5. Het opzeggen van een abonnement houdt geen terugbetaling in

Het annuleren van de automatische verlenging van het abonnement (knop „Abonnement opzeggen“ in de sectie Plannen of Mijn account) stopt toekomstige betalingen, maar geeft geen recht op restitutie van het evenredige deel voor de reeds betaalde en actieve periode — de toegang tot de PRO-functies blijft behouden tot het einde van deze periode.

Je kunt je betalingsgeschiedenis, facturen en betaalmethode op elk moment bekijken en aanpassen in het Creem-klantenportaal via de knop „Betalingen beheren“ in de rubriek Abonnementen/Mijn account.

6. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Stuur ons uw verzoek om terugbetaling via contactformulier (onderwerp „Facturering”) onder vermelding van het e-mailadres dat u bij de betaling hebt gebruikt en de datum van de transactie.

7. Termijn voor afhandeling

Terugbetalingsverzoeken worden binnen 14 dagen na ontvangst afgehandeld. Een goedgekeurde terugbetaling wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel dat bij de betaling is gebruikt, in de valuta waarin de transactie is uitgevoerd.

8. Wijzigingen in dit beleid

De exploitant behoudt zich het recht voor om dit beleid te allen tijde aan te passen. De actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

9. Contact

Neem bij vragen over terugbetalingen contact met ons op via contactformulier. Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw verzoek, hebt u het recht om een beroep te doen op een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting — zie Gebruiksvoorwaarden, artikel 9.