Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: jún 2026

1. Charakter služby

Predplatné PRO na odkz.sk je digitálna služba, ktorá sa aktivuje a poskytuje okamžite po úspešnej platbe. Nejde o tovar dodávaný na hmotnom nosiči.

2. Spracovanie platby

Platby za predplatné PRO spracúva náš platobný partner Creem (Armitage Labs OÜ, Estónsko), ktorý vystupuje ako Merchant of Record — je zmluvnou stranou samotnej platobnej transakcie a vystavuje doklad o platbe. Tieto zásady popisujú, za akých podmienok WEB Vision (prevádzkovateľ odkz.sk) súhlasí s vrátením peňazí; samotnú refundáciu na platobnú kartu/účet vykonáva Creem.

3. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Pri zmluvách uzatvorených na diaľku má spotrebiteľ podľa zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Pri digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči toto právo zaniká až po jeho úplnom poskytnutí, a len ak s tým spotrebiteľ vopred udelil výslovný súhlas a zároveň vzal na vedomie stratu práva na odstúpenie. Ak takýto súhlas pri aktivácii PRO predplatného neudelíte, vaše právo na odstúpenie do 14 dní od platby zostáva zachované.

4. Dobrovoľná refundačná politika

Nad rámec zákonného nároku poskytujeme vrátenie peňazí aj v týchto prípadoch:

• Duplicitná alebo chybne zopakovaná platba
• Nesprávne strhnutá suma odlišná od zobrazenej ceny
• Technická chyba na našej strane, ktorá vám znemožnila využívať PRO funkcie po podstatnú časť zaplateného obdobia
• Neoprávnená alebo podvodná transakcia nahlásená bez zbytočného odkladu

O refundácii mimo zákonného nároku rozhoduje prevádzkovateľ individuálne podľa okolností konkrétneho prípadu.

5. Zrušenie predplatného nie je refundácia

Zrušenie automatického predlžovania predplatného (tlačidlo "Zrušiť predplatné" v sekcii Plány alebo Môj účet) zastaví budúce platby, ale nezakladá nárok na vrátenie alikvotnej časti za už zaplatené a aktívne obdobie — prístup k PRO funkciám zostáva zachovaný až do konca tohto obdobia.

Históriu platieb, faktúry a spôsob platby si môžete kedykoľvek pozrieť a upraviť v zákazníckom portáli Creem cez tlačidlo "Správa platieb" v sekcii Plány/Môj účet.

6. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Žiadosť o refundáciu nám zašlite prostredníctvom kontaktného formulára (téma "Fakturácia") s uvedením e-mailu použitého pri platbe a dátumu transakcie.

7. Lehota vybavenia

Žiadosti o vrátenie peňazí vybavujeme do 14 dní od ich doručenia. Schválená refundácia sa vracia na pôvodný platobný nástroj použitý pri platbe, v mene, v ktorej bola transakcia uskutočnená.

8. Zmeny týchto zásad

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto zásady upraviť. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.

9. Kontakt

Pri otázkach týkajúcich sa vrátenia peňazí nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára. Ak nie ste spokojní s vybavením vašej žiadosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — pozri Podmienky používania, čl. 9.