Правила повернення коштів

Останнє оновлення: червень 2026 року

1. Характер послуги

Передплата PRO на odkz.sk — це цифрова послуга, яка активується та надається одразу після успішного здійснення оплати. Це не товар, що поставляється на фізичному носії.

2. Обробка платежу

Платежі за передплату PRO обробляє наш платіжний партнер Creem (Armitage Labs OÜ, Естонія), який виступає в ролі Merchant of Record — є договірною стороною самої платіжної транзакції та видає квитанцію про оплату. Ці принципи описують, за яких умов WEB Vision (оператор odkz.sk) погоджується на повернення коштів; саме повернення коштів на платіжну картку/рахунок здійснює Creem.

3. Законне право на розірвання договору

У разі договорів, укладених дистанційно, споживач відповідно до Закону № 102/2014 З. з. має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини. У разі цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, це право припиняється лише після його повного надання, і лише за умови, що споживач заздалегідь надав на це свою явну згоду та водночас взяв до відома втрату права на відмову. Якщо ви не надасте таку згоду під час активації передплати PRO, ваше право на відмову протягом 14 днів з моменту оплати залишається в силі.

4. Політика добровільного повернення коштів

Окрім випадків, передбачених законом, ми також повертаємо кошти в таких випадках:

• Дублюючий або помилково повторений платіж
• Неправильно списана сума, що відрізняється від вказаної ціни
• Технічна помилка з нашого боку, через яку ви не могли користуватися функціями PRO протягом значної частини оплаченого періоду
• Несанкціонована або шахрайська транзакція, про яку повідомлено без зайвої затримки

Рішення щодо відшкодування, що виходить за межі передбаченого законом права, приймається оператором індивідуально з урахуванням обставин конкретного випадку.

5. Скасування передплати не є поверненням коштів

Відміна автоматичного продовження передплати (кнопка «Скасувати передплату» у розділі Плани або Мій обліковий запис) зупинить майбутні платежі, але не дає права на повернення пропорційної частини вартості за вже оплачений та активний період — доступ до функцій PRO зберігається до кінця цього періоду.

Історію платежів, рахунки-фактури та спосіб оплати ви можете переглянути та змінити в будь-який час у клієнтському порталі Creem, натиснувши кнопку «Управління платежами» у розділі «Тарифи/Мій обліковий запис».

6. Як подати заявку на повернення грошей

Надішліть нам запит на повернення коштів через контактної форми (тема «Виставлення рахунків»), вказавши адресу електронної пошти, яку ви використовували під час оплати, та дату транзакції.

7. Термін розгляду

Запити на повернення коштів ми обробляємо протягом 14 днів з моменту їх отримання. Сума затвердженого повернення перераховується на той самий платіжний засіб, який використовувався для оплати, у тій валюті, в якій була здійснена транзакція.

8. Зміни до цих принципів

Оператор залишає за собою право в будь-який час внести зміни до цих принципів. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці.

9. Контакти

У разі виникнення питань щодо повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами за номером контактної форми. Якщо ви не задоволені розглядом вашого запиту, ви маєте право звернутися до органу альтернативного вирішення спорів — див. Умови використання, ст. 9.