Política de reembolso
Última actualización: junio de 2026
1. Naturaleza del servicio
La suscripción PRO en odkz.sk es un servicio digital que se activa y se proporciona inmediatamente tras realizar el pago con éxito. No se trata de un producto que se entregue en un soporte físico.
2. Tramitación del pago
Los pagos de la suscripción PRO los gestiona nuestro socio de pagos Creem (Armitage Labs OÜ, Estonia), que actúa como «Merchant of Record» —es decir, es la parte contratante de la propia transacción de pago y emite el comprobante de pago—. Esta política describe en qué condiciones WEB Vision (operador de odk.sk) acepta realizar reembolsos; el reembolso en la tarjeta de pago o la cuenta lo lleva a cabo Creem.
3. Derecho legal de desistimiento del contrato
En el caso de los contratos celebrados a distancia, el consumidor tiene derecho, según la Ley n.º 102/2014 Z. z., a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. En el caso de contenidos digitales que no se suministren en un soporte físico, este derecho solo se extingue una vez que se haya completado la entrega, y únicamente si el consumidor ha dado su consentimiento expreso con antelación y, al mismo tiempo, ha tomado nota de la pérdida del derecho de desistimiento. Si no concede dicho consentimiento al activar la suscripción PRO, conservará su derecho de desistimiento durante los 14 días siguientes al pago.
4. Política de devolución voluntaria
Además de lo establecido por ley, ofrecemos el reembolso del importe también en los siguientes casos:
- Pago duplicado o repetido por error
- Se ha cobrado por error un importe diferente al precio mostrado
- Un error técnico por nuestra parte que le ha impedido disfrutar de las funciones PRO durante una parte considerable del periodo pagado
- Transacción no autorizada o fraudulenta notificada sin demora injustificada
El operador decide sobre los reembolsos que no correspondan a un derecho legal de forma individual, en función de las circunstancias de cada caso concreto.
5. La cancelación de la suscripción no supone un reembolso
La cancelación de la renovación automática de la suscripción (botón «Cancelar suscripción» en la sección Planes o Mi cuenta) detendrá los pagos futuros, pero no da derecho a la devolución de la parte proporcional correspondiente al periodo ya pagado y activo; el acceso a las funciones PRO se mantendrá hasta el final de dicho periodo.
Puedes consultar y modificar en cualquier momento el historial de pagos, las facturas y la forma de pago en el portal de clientes de Creem, a través del botón «Gestión de pagos» en la sección Planes/Mi cuenta.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíanos la solicitud de reembolso a través de formulario de contacto (asunto: «Facturación»), indicando la dirección de correo electrónico utilizada en el pago y la fecha de la transacción.
7. Plazo de tramitación
Tramitamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 14 días a partir de su recepción. El reembolso aprobado se abonará en el mismo medio de pago utilizado para el pago, en la moneda en la que se realizó la transacción.
8. Modificaciones de estas normas
El operador se reserva el derecho a modificar estas políticas en cualquier momento. La versión actual está siempre disponible en esta página.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con los reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Si no está satisfecho con la gestión de su solicitud, tiene derecho a recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios; consulte el Condiciones de uso, art. 9.